Chez Stanley Magasin, nous nous engageons Ă satisfaire pleinement nos clients – artisans, bricoleurs avertis et professionnels du bâtiment. Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.
Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- État des produits : Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s, non endommagĂ©s et avec toutes les Ă©tiquettes et accessoires.
- Produits non Ă©ligibles : Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les outils de mesure (Pied Ă coulisse, Mètre, Niveaux) et les outils coupants (Cisaille, Coupe-boulons) ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s une fois ouverts.
Procédure de Retour ou Échange
- Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
- Une fois approuvé, emballez soigneusement le produit avec le bon de livraison original.
- Envoyez le colis Ă l’adresse suivante :
Stanley Magasin – Service Retours
49 Rue Breguet
Paris, FR 89168 - Pour les retours hors France, merci d’indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le colis.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande # [Votre numĂ©ro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/Ă©changer l’article suivant achetĂ© sur stanleysmagasin.com :
– RĂ©fĂ©rence produit : [Nom du produit, ex: ClĂ© dynamomĂ©trique 1/2″]
– NumĂ©ro de commande : [Votre numĂ©ro]
– Raison du retour : [DĂ©faut, mauvaise taille, etc.]
– Souhaitez-vous un remboursement ou un Ă©change ?
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
Remboursements
- Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
- Méthode : Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Pour les paiements par carte, cela peut prendre 1-2 jours supplémentaires selon votre banque.
- Frais de retour : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Échanges
Pour les Ă©changes :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour.
- Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article seront Ă votre charge, sauf si l’Ă©change est dĂ» Ă une erreur de notre part.
- Pour les clients professionnels avec des comptes enregistrés, des arrangements spécifiques peuvent être proposés pour les commandes volumineuses.
Produits DĂ©fectueux
Si vous recevez un produit défectueux (par exemple une clé à molette qui présente un dysfonctionnement ou un marteau avec un manche fissuré) :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut.
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.
- Pour les professionnels avec des besoins urgents, nous pouvons envoyer un produit de remplacement avant réception du retour.
Note importante : Les outils spĂ©cialisĂ©s comme les clĂ©s dynamomĂ©triques et les marteaux professionnels sont testĂ©s avant expĂ©dition. Tout signe d’utilisation inappropriĂ©e invalidera la garantie.
Pour toute question supplĂ©mentaire concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client dĂ©diĂ© aux artisans et professionnels du bâtiment.
L’Ă©quipe Stanley Magasin
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