Bienvenue dans la FAQ de Stanley Magasin. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients professionnels et bricoleurs exigeants. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

Produits

Quels types d’outils professionnels proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète d’outils professionnels de haute qualitĂ©, notamment :
  • ClĂ©s (dynamomĂ©trique, Ă  molette, Ă  pipe, mixte, plate, etc.)
  • Marteaux (arrache-clous, masse, maillet)
  • Outils de mesure (mètre, niveaux, pied Ă  coulisse)
  • Coupe-boulons et cisailles
  • Embouts de vissage et Ă©querre
Tous nos outils sont testés en conditions réelles pour garantir leur robustesse et durabilité.
Vos outils sont-ils adaptés à un usage professionnel intensif ?
Absolument. Nos outils, comme les clés dynamométriques FACOM ou les marteaux arrache-clous professionnels, sont spécialement conçus pour résister à un usage intensif sur chantier ou en atelier. Nous sélectionnons chaque produit pour sa performance et sa fiabilité dans des conditions de travail exigeantes.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition, avec suivi en temps réel et assurance incluse.
  2. Livraison Gratuite : pour les commandes supérieures à 50 €, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition, avec suivi disponible.
Note : Les dĂ©lais ne s’appliquent pas aux zones reculĂ©es (certaines rĂ©gions d’Asie et autres destinations spĂ©cifiques).
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Notre Ă©quipe Ă  Paris traite chaque commande avec soin :
  • Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables (avec contrĂ´le qualitĂ© systĂ©matique)
  • PrĂ©paration de l’expĂ©dition : emballage sĂ©curisĂ© adaptĂ© Ă  vos outils professionnels
Vous recevrez une notification par email dès que votre colis sera expédié.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un outil ne répond pas à vos attentes :
  • DĂ©lai de retour : 15 jours après rĂ©ception
  • Le produit doit ĂŞtre dans son Ă©tat d’origine (emballage, accessoires)
  • Contactez notre service client rĂ©actif Ă  [email protected] pour initier le processus
Nous nous engageons Ă  trouver une solution rapide et satisfaisante pour chaque retour.
Que faire si je reçois un outil endommagé ?
Tous nos colis sont assurés. En cas de dommage pendant le transport :
  1. Ne jetez aucun emballage ou accessoire
  2. Prenez des photos du dommage
  3. Contactez immédiatement notre service client avec ces informations
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition :
  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : Stanley Magasin, 49 Rue Breguet, Paris, FR 89168
Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et d’autres destinations spĂ©cifiques. Si vous avez un doute concernant votre localisation, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avant de passer commande.

L’Ă©quipe Stanley Magasin
Des outils professionnels, un service adapté aux exigences des artisans et bricoleurs avertis.